诊所/医生的立场，客户/患者的角度，为两者搭建沟通的桥梁
1、体验式互动课程：
本课程非传统授课，课堂交流互动从不间断，案例分析、情景模拟、小组竞赛、实战演习贯穿其中，高体验、频互动，课堂气氛积极活泼，促进讲师与学员轻松交流，充分发挥学员能动性和创造性；
2、独特的《口腔诊所7步接待礼仪》整体服务流程演习：
现场模拟实际情景，明确主题，优化细节，关注医护人员四大意识（服务意识、团队意识、营销意识、学习意识）的提升，促进医客/患间的和谐沟通；
3、即学即用：
落地实操强，理论教学与实践同步进行，巩固学习内容，提升执行力，将落地培训进行到底。
1、医疗消费心理状态五环图
2、高端客户的特点以及消费特点
3、接诊中的前后配合
4、接诊各个环节的价值塑造
5、礼仪的职业化与情商化
6、信任度建立的前提
7、精细化服务的前提
8、医患沟通的3个内容1前提2形式
9、满意度调查的4种方式
10、前台报价要点及高效解决询价3层次
11、服务营销环形图
12、医护形象建设要点
13、晨会流程
14、现场管理的6个要点
15、诊所空间布局3要点
16、前台人员选择的标准及渠道
......
优化与完善接待/诊流程
细化及改进接诊流程要点
建立各个环节的标准化方案
确定提升执行力的方法和策略
晨会开展方法
医护人员、管理者等，最佳组合（执行管理者+护士长（前台）+医疗主任）
课程收益
1、现场辅导落地，所有方法全部来自实战；
2、现场模拟接诊，辅导机构掌握接诊技巧。
课程介绍
一、课程大纲
（第一天）形象礼仪篇：
口腔诊所7 步接诊流程
（第二天上午）个性沟通篇：
个性化接诊与针对性沟通技巧
（第二天下午）高效互动：
异议处理、回访技巧、课程回顾与总结
二、课程具体安排
一、团队组建与融合
二、牙科服务营销的关键要素：
1．中高端客户/患者群体的消费特点及心理需求
2．影响客户做决定的3大要点及消费思考流程
3．诊所/医院提升服务2个认知及流程梳理
小组研讨：店内接诊服务的关键点
（一） 小组研讨：牙科服务的关键点有哪些？
现场演练及强化：口腔诊所7 步接诊流程
1．起身相迎
2．微笑问好
3．耐心解答
4．引向后台
5．请客上坐
6．收银三唱
7．赠卡送别
（二）口腔商务礼仪及医护人员形象设计
1．医护人员仪容仪表
2．医护人员仪态
3．日常礼仪
三、晚间实操训练：
1．口腔7 步接诊流程演练
2．接诊流程点评
专题：转介绍VIP客户的维护和开发
实训：早会演练（学员演练+标准早会展示+点评）
引入：口腔诊所三段式营销
一、牙科服务营销中的个性化沟通
现场角色扮演：VIP 团队来看牙
1．性格营销的意义
2．现实中的四类性格
3．如何了解客户性格特点
4．不同性格的客户沟通技巧及常见问题应对
一、沟通中的6大异议处理技巧
二、常规客户关系管理
1. 售后互动：一个中心3大基本点
2. 转介绍设计技巧
3. 客户纠纷处理5大步骤
三、医患沟通常用工具介绍
四、口腔非技术营销分享
专题分享：牙科需谨慎接待的四类客户
五、课程提问总结与问题答疑
六、管理技能提升
1．行动计划与目标管理
2．三种落地方式及其要点
学员反馈
讲师简介
梅宝
口腔7步接诊流程、5步椅旁沟通流程创始人
口腔行动学习项目推广领头人
西南大学心理学硕士
时代光华教育有限公司实力派讲师
西安时代润泽行动学习项目组核心成员
2012年全国青年讲师大赛百佳讲师
曾任全国著名品牌连锁集团的培训总监、营销总监、董事长助理
招生信息
培训地址：南宁
培训时间：2016年8月30日-31日（2天一晚）
主办方：湖南牙医帮科技有限公司
报名联系人
谭老师：18163687318
钟老师：18153791445
收费标准：3400元/人
优惠活动：
2016年8月10日前报名享受以下优惠政策：
1、1人报名3100元/人；
2、2人及以上报名享受3000元/人的团报优惠价；
3、同一门诊，6人同行1人免单，并且享受3000元/人的团报价。
汇款方式
户名：湖南牙医帮科技有限公司
开户地址：长沙红星支行
账号：9430 0501 0006 7955 65
如需开发票，需要另加学费6个点税点，项目为会务服务或教育信息咨询！
大家付款后一定要电话确认哦！（微信报名，直接在后台备注）